คำถามที่สำคัญในการบริหารคือตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPI) ขององค์กรที่เหมาะสมในแต่ละองค์กรคืออะไร และจะวัดได้อย่างไร นอกจากนั้นยังมีคำถามที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ การจะขับเคลื่อนให้ตัวชี้วัดความสำเร็จขององค์กรบรรลุเป้าหมายได้นั้นต้องอาศัยตัวชี้วัดความสำเร็จอะไรบ้างของแต่ละส่วนงานภายในองค์กรจึงจะเหมาะสม และในทางเดียวกัน การที่จะทำให้ตัวชี้วัดความสำเร็จของแต่ละส่วนงานภายในดังกล่าวบรรลุเป้าหมายได้นั้นแต่ละส่วนงานต้องอาศัยตัวชี้วัดความสำเร็จของบุคลากรแต่ละคน อะไรบ้างในส่วนงาน การที่จะตอบคำถามข้างต้นได้นั้นองค์กรต้องมีหลักการและเทคนิคในการบริหารจัดการเพื่อขับเคลื่อนให้สามารถตอบคำถามดังกล่าวได้อย่างครบถ้วน 

         ปัญหาอุปสรรคที่สำคัญคือ

         - บุคลากรยังไม่เห็นความสำคัญของการกำหนดตัวชี้วัด (KPI) ในการปฏิบัติงาน

         - พนักงานไม่เข้าใจวิธีการกำหนดตัวชี้วัด (KPI) และเป้าหมาย (Target) ในการปฏิบัติงานที่ชัดเจนทำให้  

             กำหนดไม่ได้

         - ลักษณะงานบางอย่างมีความยากในการกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จของงาน (KPI) ให้เป็นรูปธรรม

         - ตัวชี้วัดความสำเร็จของงานและเป้าหมาย (Target) ที่กำหนดไม่สอดคล้องต่อตัวชี้วัดความสำเร็จและเป้าหมายหลัก                   ขององค์กร เป็นการกำหนดเพียงเพื่อให้วัดได้เท่านั้น ซึ่งทำให้ไม่มีประโยชน์ในการ นำมาใช้ประเมินผลการปฏิบัติงาน

         สถาบันเสริมศึกษาและทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ มองเห็นถึงความสำคัญของปัญหาดังกล่าว จึงกําหนดจัดโครงการฝึกอบรม หลักสูตร ยุทธศาสตร์การวัดความสําเร็จขององค์กร KPI ขึ้น

 

         หลักสูตรนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม  

         1. มีความรู้ ความเข้าใจ และทักษะในการกำหนดตัวชี้วัด (KPI) ในระดับต่าง ๆ ขององค์กร

         2. สามารถกำหนดหรือออกแบบตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายความสำเร็จของงานได้อย่างเหมาะสม ตั้งแต่ระดับองค์กร                         ส่วนงาน และระดับบุคคลที่เชื่อมโยงกันในลักษณะบูรณาการที่สามารถวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรมและนำไปสู่ความ                   สำเร็จขององค์กร

         3. สามารถนำไปใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานบุคลากรได้อย่างชัดเจนและเป็นธรรม

 

         1. ปรัชญาการกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPI) กับการบริหารจัดการองค์กร 

         2. ปัจจัยนำเข้า (Input) และหลักการที่ใช้เป็นฐานในการกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จขององค์กร 

         3. เทคนิคและเครื่องมือที่สามารถใช้กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จของงาน (KPI) ระดับส่วนงานต่าง ๆ ให้สอดคล้อง                         หรือสามารถขับเคลื่อนความสำเร็จของตัวชี้วัดระดับองค์กร 

         4. เทคนิค เครื่องมือ และปัจจัยนำเข้า (Input) ที่สามารถใช้ในการกำหนดตัวชี้วัด (KPI) ระดับบุคคลในส่วนงานให้                           สอดคล้องหรือสามารถขับเคลื่อนความสำเร็จของตัวชี้วัดส่วนงาน 

         5. เทคนิคที่ใช้ในการกำหนดตัวชี้วัดที่สามารถวัดได้อย่างเป็นรูปธรรม 

         6. เทคนิคการกำหนดตัวชี้วัดคุณภาพของงานที่สามารถวัดได้อย่างเป็นรูปธรรม 

         7. การใช้แนวคิดและเทคนิคเชิงระบบ (System) เป็นเครื่องมือช่วยในการกำหนดตัวชี้วัดผลงาน 

         8. เทคนิคและแนวคิดการใช้ Q,C,D เป็นเครื่องมือในการกำหนดตัวชี้วัดผลงาน 

         9. การใช้แนวคิด Balanced Scorecard เป็นเครื่องมือในการกำหนดตัวชี้วัดผลงานเพื่อให้เกิดการบูรณาการ