การสื่อสารเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กร หากการสื่อสารมีปัญหาอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด เกิดความขัดแย้ง และส่งผลให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง ปัญหาการสื่อสารในองค์กรมีหลากหลายรูปแบบแต่สาเหตุหลักคือการส่งสาร และการรับสาร ซึ่งการพัฒนาหรือการแก้ไขปัญหามักมุ่งเน้นไปที่การส่งสาร เป็นหลัก แต่ปัญหาการรับสารหรือการรับฟัง ยังไม่ค่อยมีใครให้ความสำคัญ ส่งผลให้เกิดการไม่ยอมรับฟัง หรือเลือกฟังเฉพาะประเด็นที่ตนเองต้องการ นำไปสู่การเข้าใจที่ไม่ถูกต้อง ทำให้การทำงานบกพร่อง อีกทั้งยังทำลายความสัมพันธ์ภายในองค์กรอีกด้วย  ดังนั้น การพัฒนาทักษะการฟังจึงเป็นสิ่งสำคัญเพราะจะช่วยเพิ่มความเข้าใจและตอบสนองต่อสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้อง เราใช้การฟังในหลากหลายสถาการณ์จึงจำเป็นต้องมีวิธีการฟังที่แตกต่างกัน เช่น ฟังเพื่อความเข้าใจ ฟังเพื่อวิเคราะห์ ฟังเพื่อวิจารณ์และสะท้อนกลับหรือตั้งคำถาม เป็นต้น การเรียนรู้และฝึกทักษะการฟังจึงช่วยให้เราสามารถติดต่อสื่อสาร ประสานงาน รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในบทบาทต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี

         สถาบันเสริมศึกษาและทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เห็นถึงความสำคัญของการพัฒนาทักษะการฟัง จึงกำหนดจัดโครงการฝึกอบรม หลักสูตร เทคนิคการฟังเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ขึ้น

 

         เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม

         1. มีความรู้ความเข้าใจหลักการ ความสำคัญ และเทคนิคการฟังอย่างถูกต้อง 

         2. สามารถวิเคราะห์ผู้ฟังได้

         3. ทราบถึงเทคนิคการฟังในรูปแบบต่าง ๆ 

         4. สามารถนำความรู้ในการวิเคราะห์สไตล์ผู้พูดเพื่อเลือกเทคนิคการฟัง การตั้งคำถาม การตอบคำถาม และให้ข้อมูล                     สะท้อนกลับ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

         • การเตรียมตัวก่อนฟัง

            - วิเคราะห์โครงสร้างของสารที่ได้ฟังเพื่อเตรียมจับประเด็น หาคำสำคัญ (keyword) ของเรื่องที่ฟัง

            - วิเคราะห์สไตล์ของผู้พูดเพื่อเลือกวิธีฟังอย่างเหมาะสม

            - การเตรียมอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับบันทึกการฟัง

         • กลวิธีการฟังแบบต่าง ๆ 

            - เทคนิคการฟังเพื่อความเข้าใจ ; การแยกข้อเท็จจริง ความคิดเห็น และความรู้สึกด้วย keyword

            - เทคนิคการฟังเพื่ออ่านภาษากาย การตีความเจตนา การฟังในสถานการณ์ของการเจรจาต่อรอง

            - เทคนิคการจดสรุปในการฟังสัมมนาและการประชุม

            - เทคนิคการฟังในบทบาทของที่ปรึกษา เมนเทอร์ และโค้ช

         • การตั้งคำถาม ตอบคำถาม และการสะท้อนกลับ

            - เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงและข้อคิดเห็นจากผู้ฟังสไตล์ต่าง ๆ

            - เทคนิคการตอบคำถามทั่วไป คำถามที่ตอบยาก และคำถามที่น่ากลัว

            - เทคนิคการฟังและการให้ข้อมูลสะท้อนกลับ